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退換貨政策

O-MART  Return Policy 退換貨與退款

Q1.請問要如何退換商品?
 ● O-MART線上商店根據消費者保護法之規定,如有瑕疵/錯誤/不合適的商品,請您於7天鑑賞期「包含物流端簽收日開始計算起第7日內」內即可辦理退換貨。
 ● 請至O-MART線上商店-會員中心【賣家和顧客訂單通訊】通過留訊息給我們方式申請辦理退貨。
  操作說明: 會員登入後 >>  訂單 >> 找出原購買訂單 >> 賣家和顧客訂單通訊 >> 請留訊息給我們。 >>【會員登入】
 ● 待O-MART線上商店小幫手訊息回覆確認後,當日開始算起5日內將商品寄退回我們,逾時將不接受退換貨。
 ● 其退貨方式由消費者以最方便方式自行負擔運費寄回我司總倉(註一)。請於實際寄回時再次通知我們什麼時候、用什麼方式寄回。
    (註一)我司總倉地址 台中市西屯區何厝街67巷13號  O-MART 線上商店收 。
 ● 如是換貨則於實際退貨時與商品一起內附現金80元給我們(再次寄回的運費),再次寄出時間為一般收到商品後3~5天寄出。
 ● 線頭、釦眼未開、輕微脫線、極小的汙點、尺寸等1~2cm或6%的誤差、螢幕色差、衣物的壓痕,在國際驗貨標準都是屬於可接受的範圍,並不屬於瑕疵。
 ● 如因商品瑕疵/配送錯誤造成重新訂購,O-MART 線上商店在收到退貨後,若確認商品與上述情況相符,其實際支出之來回運費用由O-MART負擔。

Q2.辦理退貨需要注意甚麼事項?
 【完整退貨條件】
  商品寄退回時,請注意須符合以下條件才能算是完整退貨。
 ● 全新商品:商品經使用或修改(含剪標)將無法退貨。請勿穿過造成磨損髒污、不可下過水、試穿時請注意不可使商品沾污磨損。
 ● 完整包裝:所有商品請保持完整包裝寄回,完整包裝應含條碼貼紙、包裝袋、吊牌、等附屬配件。
 ● 內附物件:除將退貨商品、其發票、出貨單、贈品、票卷、、等等當初出貨時所附的所有物件都需一倂寄回。

 ※ 請注意! 如您因故無法自行上網申請訂單辦理退貨,經由電話客服或線上客服中心等方式由客服人員協助您申請訂單退貨時,
       即意謂您也已同意上敘完整退貨條件,客服人員方可為您代為申請退貨程序!

【無法退貨情形】
 如商品有以下情形,恕無法辦理退貨。
 ● 超過七天鑑賞期「包含物流端簽收日開始計算起第7日內」、非本次退貨訂單申請的退貨商品。
 ● 其七天鑑賞期非七天試用期,個人貼身衛生產品經試穿過如襪子、內衣褲等或是密封式包裝產品經拆封後。
 ● 非全新商品:商品試穿過造成磨損髒污、下過水、試穿後造成磨損髒污。
 ● 非完整包裝:完整包裝應含條碼貼紙、包裝袋或吊牌、附屬配件。
 ● 內附物件不完整:其發票、出貨單、贈品、票卷、等等當初出貨時所附的物件缺少不完整退回。
 ● 已在商品上加工,例如:繡花、裁剪、打印...等非商品原樣(請確實驗收商品後再進行加工)。
 ● 若有收到上述無法退貨之商品,將於計算退貨退款時扣除該商品金額。或因最終商品已非完整無法退貨,O-MART會將貨品寄還予您,
  而此趟寄回給您的運費(貨到付款運費120元)將由您自行負擔,因此退回商品時還請務必多加留意商品的完整性。

Q3.辦理退款需要多久完成?
 【ATM/銀行匯款】、【便利商店取貨付款】、【貨到付款】
 ● 我們將於收到退回商品確認後4-6個工作天內(不含例假日)退款,採匯款方式故申請退款時如未提供匯款銀行帳號,
  將一律退至您於O-MART 線上商店「購物金帳戶」中。
 ● 購物金將於下次購物結帳時由系統自動抵扣,無使用時間限制與金額限制。往後您於O-MART 線上商店購物皆可消費折抵使用。

 【信用卡付款宅配】
 ● 取消訂單:若您是以信用卡付款,我們將於收到您的取消訂單需求後7~10個工作天內(不含例假日),為您完成退款刷退,請您留意本期或下期帳單。
  請注意!因取消訂單將不再另行通知退款刷退狀況。
 ● 退貨退款:若您是以信用卡付款,我們將於收到退回商品確認後4-6個工作天內(不含例假日),另行為您申請刷退程序。
  一般刷退時間約需7~10個工作天(不含例假日),可完成退款退刷,請您留意下期帳單。 

 ※ 請注意! 所有退款金額將不包含運費(物流服務費)、回饋金及折價券,將以純商品訂購金額為主。

 Q4.如何將購物金退款為現金?
 ● 若您欲將購物金退款為現金,煩請您先登入會員並至訊息中心留言,我們將盡速為您處理,且不需扣除任何退款申請手續費。 
  ※ 請注意! 當您仍有機會至O-MART 線上商店購物時,建議您保留購物金於帳戶中,在下次購物時,即可快速便捷地以購物金付費。